Vaše nejčastější otázky...

Pokud jste nenašli odpověď na Vaše otázky, zavolejte nám, nebo jen zmáčněte SOS tlačítko...

V případě, že jste nespokojení s poskytováním služby máte možnost podat stížnost prostřednictvím e-mailové adresy:

schrankaduvery@andelstrazny.eu

Můžeme změnit či přenastavit službu?   ANO

Stačí, aby Vaše babička nebo dědeček zmáčkli SOS tlačítko a sdělili pracovníkovi tísňového pultu své požadavky. V pracovních dnech dojde k přenastavení do 24 hodin. Ve dnech pracovního volna dojde k přenastavení v následující pracovní den. Nebo můžete zavolat na naši NONSTOP linku 800 603 030.

Můžeme přerušit nebo pozastavit službu? ANO

Klient zmáčkne SOS tlačítko nebo volá na tel. 800 603 030 .

Nahlásí hospitalizaci či pozastavení služby (lázně, návštěva u příbuzných, zahraničí ) pracovníkovi tísňové linky. V pracovních dnech dojde k přerušení / zahájení monitorace do 24 hodin. Ve dnech pracovního volna dojde k přerušení/zahájení monitorace v následující pracovní den.

Nefunguje Vám monitorovací zařízení?

Pokuste se zmáčknout SOS tlačítko, pokud zařízení nereaguje, volejte na NONSTOP linku 800 603 030. Nahlásíte pracovníkovi tísňového pultu poruchu zařízení. V mnoha případech lze závadu řešit dálkově. Mechanická porucha - dojde k návštěvě pracovníka Anděla Strážného, u klienta doma (může dojít k výměně zařízení).

Zajistíte nám uložení klíčů? ANO

Můžete si sjednat službu uložení klíčů, která je zpoplatněna. Pro více informací kontaktujte sociální pracovnici dle krajské působnosti.

Jak mohu ukončit službu ?

Klient může smlouvu o poskytování sociální služby Anděla Strážného ukončit kdykoliv bez storno poplatků. Výpovědní lhůta je 30dní.

V případě úmrtí klienta je smlouva ukončena k datu úmrtí.

V případě trvalé hospitalizace je smlouva ukončena ke dni hospitalizace.

V dokumentech ke stažení naleznete příslušné formuláře k ukončení služby.

Jak Vám mohu vrátit monitorovací zařízení ?

V záložce dokumenty ke stažení jsou uloženy formuláře k ukončení služby - předávací protokol zařízení, ukončení smlouvy.

Poštou:  Anděl Strážný, z. ú. 5.května 797, 470 01 Česká Lípa

Osobně :  kanceláře v České Lípě, Praze, v Třinci - vždy je nutné sjednat termín pro předání, kolegyně mohou být v terénu u klientů. Adresu naleznete v záložce kontakty.

Jiný způsob předání: Kontaktujte sociální pracovnici dle krajské působnosti.


Smyslem naší práce je pomáhat klientům tak, aby mohli co nejdéle a bezpečně zůstávat v pohodlí svého domova.