Vaše nejčastější otázky...

Pokud jste nenašli odpověď na Vaše otázky, zavolejte nám, nebo jen zmáčkněte SOS tlačítko...

V případě, že jste nespokojení s poskytováním služby máte možnost podat stížnost prostřednictvím e-mailové adresy:

schrankaduvery@andelstrazny.eu

Můžeme změnit či přenastavit službu?   ANO

Stačí, aby Vaše babička nebo dědeček zmáčkli SOS tlačítko a sdělili pracovníkovi tísňového pultu své požadavky. V pracovních dnech dojde k přenastavení do 24 hodin. Ve dnech pracovního volna dojde k přenastavení v následující pracovní den. Nebo můžete zavolat na naši NONSTOP linku 800 603 030.

Nefunguje Vám monitorovací zařízení?

Pokuste se zmáčknout SOS tlačítko, pokud zařízení nereaguje, volejte na NONSTOP linku 800 603 030. Nahlásíte pracovníkovi tísňového pultu poruchu zařízení. V mnoha případech lze závadu řešit dálkově. Mechanická porucha - dojde k návštěvě pracovníka Anděla Strážného, u klienta doma (může dojít k výměně zařízení).

Zajistíte nám uložení klíčů? ANO

Můžete si sjednat službu uložení klíčů, která je zpoplatněna. Pro více informací kontaktujte sociální pracovnici dle krajské působnosti.

Jak mohu ukončit službu ?

Klient může smlouvu o poskytování sociální služby Anděla Strážného ukončit kdykoliv bez jakýchkoliv poplatků. Výpovědní lhůta je 30 dní.

V případě úmrtí klienta je smlouva ukončena k datu úmrtí.

Pro více informací kontaktujte sociální pracovnici dle krajské působnosti. 

Jak Vám mohu vrátit monitorovací zařízení ?

Poštou:  Anděl Strážný, z. ú. 5.května 797, 470 01 Česká Lípa

Osobně :  kanceláře v České Lípě, Praze, v Třinci - vždy je nutné sjednat termín pro předání, kolegyně mohou být v terénu u klientů. Adresu naleznete v záložce kontakty.

Jiný způsob předání: Kontaktujte sociální pracovnici dle krajské působnosti.


Smyslem naší práce je pomáhat klientům tak, aby mohli co nejdéle a bezpečně zůstávat v pohodlí svého domova.